Tudo o que sua equipe jurídica e de procurement precisa: políticas, contratos, sub-operadores, SLA, retenção de dados e canais de segurança.
Última atualização: 20 de Agosto de 2026 — Termos v2.1.3, AUP v1.3, DPA v1.2, Tabela de Retenção v1.1 e Sub-operadores v1.3 entram em vigor nesta data (Sessão de Confiança, API de Verificação de PDF e Servidor MCP para agentes de IA)
Lei 13.709/2018, ANPD Res. 15/2024 e 18/2024
MP 2.200-2/2001 + Lei 14.063/2020 + ICP-Brasil
Logs de aplicação e conexão; proteção do consumidor
Todos os documentos abaixo são públicos, versionados e arquivados a cada nova edição.
Tratamento de dados pessoais, biometria, decisões automatizadas, direitos do titular (LGPD art. 18).
Contrato master cobrindo PF/PJ, planos, perfis de assinatura e responsabilidades distintas para B2B e Consumidor. Inclui Sessão de Confiança e API de Verificação de PDF (cl. 2) e a cl. 3-A, que delimita a natureza e os limites da Sessão de Confiança.
Quatro categorias com opt-in granular, centro de preferências persistente e registro auditável de consentimento.
Suporte por e-mail (horário comercial) em todos os planos; disponibilidade 99,9%, tempos de resposta e créditos de serviço (até 30%) exclusivos Enterprise.
Regras para API, SDKs, n8n, Lovable, Telegram Bot, integrações de Storage Externo (Nextcloud, Dropbox, Box, OneDrive/SharePoint), widget e webhooks. Rate limits, rotação de credenciais, sandbox sintético. Cl. 7-C: integrações via MCP e agentes de IA. Cl. 9-B: uso aceitável da Sessão de Confiança.
Para clientes B2B Controladores. Sub-operadores, segurança, notificação de incidente em 48h, auditoria Enterprise. Escopo e exclusões: endpoints públicos e demo fora do DPA; API de Verificação de PDF com regime de não-persistência.
Lista nominal de fornecedores, países de processamento e mecanismos da ANPD Res. 19/2024, incluindo o fluxo Sessão de Confiança e o regime de Storage Externo e Mensageria conectados pelo Cliente. Aviso prévio de 30 dias.
Por categoria: contas 5 anos, documentos 10 anos, Sessões de Confiança 10 anos, biometria 90 dias, dados de saúde conforme norma do CFM, logs 6-18 meses, OTP 24h.
Programa de reporte seguro de vulnerabilidades. Safe-harbor para pesquisadores de boa-fé.
Disponibilidade em tempo real, histórico de incidentes e postmortems públicos para incidentes > 1h.
Cada canal tem responsável e SLA próprios. Escolha o adequado para sua solicitação.
DPO / Encarregado
Mark Austin Wagoner — indicado por ato formal da SignDocs Brasil (LGPD art. 41; Res. CD/ANPD nº 18/2024).
LGPD art. 18, revisão de decisões automatizadas, contato com a ANPD. Resposta em 15 dias.
dpo@signdocs.com.brSegurança / CSIRT-SD
Comprometimento de credenciais, divulgação responsável, incidentes. Resposta inicial em 72h.
security@signdocs.com.brSuporte técnico
Tickets, problemas com integração, dúvidas de API. SLA por plano (ver SLA).
suporte@signdocs.com.brEnterprise
Contratos customizados, SLA negociado, suporte dedicado (gerente de conta, telefone e e-mail).
enterprise@signdocs.com.brAdministrativo
Notificações contratuais, rescisão, faturamento, comunicação institucional.
administrativo@signdocs.com.brMarketing / Imprensa
Remoção de marca, depoimentos, co-marketing, contato com imprensa.
marketing@signdocs.com.br
Mudanças materiais em qualquer documento desta página são notificadas com pelo menos 15 dias de antecedência por e-mail e aviso na própria plataforma. Versões anteriores ficam permanentemente arquivadas em /arquivo/. O manifesto legível por máquina dos documentos vigentes está em /legal-manifest.json.
A SignDocs Brasil oferece integração via API REST, SDKs oficiais em seis linguagens, Servidor MCP para agentes de IA (Claude e clientes compatíveis com o Model Context Protocol), plataformas de orquestração (n8n, Zapier, Make), Lovable, Nextcloud e o plugin oficial para WordPress, publicado no diretório WordPress.org sob licença GPL. Todas as integrações observam os mesmos instrumentos contratuais (Termos, Política, DPA, AUP) e o mesmo nível de proteção de dados. O provedor do modelo de IA escolhido pelo Integrador não é sub-operador da SignDocs Brasil (vide AUP cl. 7-C).
